El neobanco alemán Trade Republic ha anunciado este miércoles que ha superado la cifra de dos millones de clientes en España, logrando un millón de nuevos usuarios en tan solo ocho meses. Esta cifra representa la mitad de su base total de clientes en el país, consolidando su posición como uno de los principales actores en el sector fintech.
Con más de 150.000 millones de euros en activos bajo gestión y una presencia en 18 países europeos, Trade Republic se ha convertido en el segundo mercado más importante a nivel global para la entidad, solo por detrás de Alemania. Su crecimiento ha superado a otras entidades como Bankinter, Kutxabank y Abanca, así como a su competidor directo, el neobanco N26.
«Haber sido la primera entidad bancaria en España en alcanzar el primer millón de clientes en menos de cuatro años y ahora el segundo millón en menos de cinco nos posiciona como el banco con el crecimiento más rápido en la historia bancaria española», ha señalado Pablo López-Gil Albarellos, Country Manager de Trade Republic en España.
Además de este hito, Trade Republic ha presentado un nuevo servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Este servicio será gestionado por agentes reales, accesibles tanto por teléfono como a través de un chat. La compañía ha invertido decenas de millones de euros en este servicio durante los últimos seis meses, destinando recursos a la infraestructura, el desarrollo de producto y la formación de más de 1.000 agentes que atenderán a los clientes en ocho idiomas, incluyendo español e inglés.
El periodo de implementación de este nuevo servicio comienza este miércoles y se desplegará para todos los clientes en las próximas semanas. Trade Republic asegura que este doble canal de atención al cliente garantiza que los usuarios recibirán ayuda personalizada en cualquier momento. «Los clientes pueden llamar directamente desde la app, solicitar que se les devuelva la llamada o chatear en directo con agentes especialistas. Si hay problemas más complejos, un sistema de seguimiento permite a los clientes consultar el estado de su solicitud en tiempo real dentro de la app», explican desde la compañía.
Respecto a las preocupaciones relacionadas con el fraude, Pablo López-Gil ha destacado que se ha puesto un especial énfasis en la protección de los usuarios. «Vamos a habilitar que todas las llamadas ocurran en el ecosistema de Trade Republic, es decir, que estas llamadas no van a un número de teléfono externo; se realizarán a través de la aplicación», ha puntualizado, despejando dudas sobre la seguridad del nuevo servicio.
Además de la atención al cliente, Trade Republic ha lanzado una actualización de su aplicación que incluye más de 30 nuevas funcionalidades. Estas mejoras están diseñadas en respuesta a las peticiones de los clientes actuales y ofrecen opciones más flexibles para contraseñas y PIN, así como compatibilidad con aplicaciones de autenticación de dos factores (2FA).
