Aigües de l»Horta, empresa del grupo Veolia encargada del suministro de agua en Torrent, ha publicado recientemente los resultados de su «Encuesta de Satisfacción de Clientes» correspondiente al año 2025. Este estudio, que se realiza anualmente, tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio de agua.
Según los datos recogidos, el 94% de los encuestados tienen una opinión favorable sobre el servicio. De este porcentaje, el 66% se muestra satisfecho y un 28% considera el servicio como aceptable. Comparado con el año anterior, se ha registrado un aumento de seis puntos porcentuales en la satisfacción general, alcanzando una puntuación media de 7,87 sobre 10, lo que representa un incremento de 0,38 puntos.
Además, el nivel de fidelidad de los usuarios ha crecido, ya que el porcentaje de clientes que continuarían con la compañía en caso de poder elegir ha pasado del 56% al 62% en el último año. Un 12% de los usuarios estima que el servicio ha mejorado en comparación con 2023, y un 56% de los encuestados recomendarían la empresa, lo que supone un incremento del 21% respecto al año anterior.
En cuanto a los aspectos concretos del servicio, el 81% de los torrentinos valora muy positivamente la continuidad del suministro de agua, mientras que un 61% se muestra satisfecho con la presión del agua en sus hogares. Otros factores destacados incluyen la calidad del agua y la claridad de las facturas, que también son valorados de manera positiva por los usuarios. Casi el 90% de los consultados no han tenido problemas con el sistema de alcantarillado en el último año.
El suministro de agua potable es otro de los servicios mejor valorados, con un 75% de satisfacción en la gestión de Aigües de l»Horta. En el ámbito de la atención al cliente, el canal preferido para realizar gestiones es el telefónico, con un 47% de preferencias, seguido por el chat en la web, que cuenta con un 39%. La rapidez y efectividad en la atención son las características más valoradas por los clientes de la compañía.
