Un tribunal de Roma ha tomado una decisión significativa en relación a las recientes subidas de precios de Netflix en Italia. Este tribunal ha declarado nulas las cláusulas contractuales que permitían a la plataforma aumentar los precios de las suscripciones de manera unilateral. La sentencia, divulgada por Reuters y confirmada por la asociación Movimento Consumatori, considera que dichas cláusulas eran abusivas al permitir cambios en el contrato sin un «motivo justificado», lo que infringe el Código de Consumo italiano.
El fallo abarca el periodo entre 2017 y enero de 2024, lo que abre la posibilidad de que los clientes afectados puedan solicitar el reembolso de las cantidades cobradas en exceso. La trascendencia de esta resolución no radica únicamente en el dinero, sino en el precedente legal que establece. El tribunal cuestiona la estructura contractual de Netflix, que le otorgaba el derecho de modificar precios y condiciones sin justificación adecuada.
Según la sentencia, los suscriptores tienen derecho tanto a una reducción del precio actual como a la devolución de los importes cobrados de más. Además, se les puede otorgar una indemnización adicional cuando corresponda. Netflix Italia también deberá publicar la resolución en su sitio web y en periódicos de ámbito nacional, así como informar a antiguos suscriptores sobre la nulidad de estas cláusulas, permitiéndoles reclamar un reembolso.
En términos económicos, esto representa un desafío considerable para Netflix. Según los abogados de los consumidores, las subidas que se consideran ilegítimas suman actualmente hasta 8 euros mensuales en el plan Premium y 4 euros en el plan Estándar. Además, se ve afectado el plan Base, que tuvo un incremento de 2 euros en octubre de 2024 para contratos anteriores a enero de 2024. Un cliente del plan Premium que haya mantenido su suscripción ininterrumpidamente desde 2017 podría reclamar un reembolso de alrededor de 500 euros, mientras que un usuario del plan Estándar podría recibir aproximadamente 250 euros.
El impacto de esta decisión podría beneficiar a más de 8 millones de usuarios que han estado suscritos a Netflix en Italia. Sin embargo, la plataforma ya ha anunciado su intención de apelar la sentencia, argumentando que siempre ha cumplido con la legislación y las prácticas italianas. Esto sugiere que el proceso para la restitución de los fondos podría prolongarse. Movimento Consumatori ha advertido que, si Netflix no cumple con la reducción de precios y la devolución del dinero, impulsará una demanda colectiva para forzar el cumplimiento de la resolución.
