La farmacia del complejo hospitalario de Badajoz ha sido reconocida con la certificación nacional Humans, un distintivo que refleja su compromiso por ofrecer una atención más humana y compasiva en el ámbito sanitario. Esta certificación se enmarca dentro de un programa impulsado por la Fundación Humans, cuyo objetivo es transformar la asistencia sanitaria y sociosanitaria mediante la creación de entornos donde la dignidad y el respeto sean prioritarios.
El responsable del servicio, Rangel Mayoral, expresó que este reconocimiento es «muy importante» ya que valida la labor del equipo, que va más allá de la simple gestión de medicamentos para centrarse en el cuidado de las personas. «Nuestro trabajo va de personas que cuidan de personas», subrayó Mayoral, destacando la filosofía detrás de su enfoque humanizado.
Un enfoque integral en la atención al paciente
Desde hace varios años, la farmacia también cuenta con certificación ISO y ha adoptado la metodología ‘Lean’, que busca optimizar los procesos y mejorar la experiencia del paciente. Este enfoque ha llevado al equipo a reflexionar sobre diferentes aspectos de la atención, como la forma en que los pacientes reciben información y cómo viven la espera hasta ser atendidos, así como el bienestar de los profesionales que los atienden.
Entre las medidas implementadas se encuentran la atención personalizada a través de consultas individuales, el envío de medicamentos a domicilio para aquellos con mayores necesidades y el seguimiento farmacológico a distancia. Estas iniciativas se complementan con mejoras en las instalaciones y la reorganización de las consultas, además de la introducción de una ‘señal ética’ para guiar a los pacientes en su recorrido por el hospital.
El Servicio Extremeño de Salud (SES) también ha planificado la incorporación de nuevos sillones para pacientes y familiares, diseñados para ser más cómodos y reclinables. Además, se está reforzando la asistencia religiosa y psicológica para apoyar a los pacientes críticos, lo que demuestra un enfoque holístico en la atención.
Compromiso con la formación y la mejora continua
El SES ha establecido gestores de turno en algunas consultas para reducir los tiempos de espera y ha desarrollado un plan de acogida para nuevos profesionales, así como un programa de formación continua que abarca no solo aspectos técnicos, sino también habilidades comunicativas y humanización. La relación con asociaciones y colectivos de salud se ha intensificado, promoviendo una comunicación constante entre todas las áreas del SES.
Con este enfoque integral, el equipo de la farmacia del complejo hospitalario de Badajoz no solo busca mantener la certificación Humans dentro de tres años, sino continuar mejorando la calidad de atención y la salud de los pacientes, tanto dentro como fuera del hospital. Este reconocimiento pone de manifiesto el esfuerzo colectivo por crear un sistema sanitario más humano y centrado en las necesidades de las personas.
