Renault ha revelado una **nueva estrategia de posventa** centrada en el cliente, que busca transformar la experiencia de mantenimiento y reparación de vehículos. Este plan, presentado en el Centro de Distribución Europeo en **Madrid**, incluye dos innovadores servicios: **My Service** y **My Program**, que estarán disponibles a partir del **17 de noviembre**.
**My Service** ofrece a los propietarios de Renault una suscripción mensual que permite controlar los gastos de revisiones y reparaciones. Esta modalidad reemplaza las facturas tradicionales por una única tarifa plana, válida hasta los **ocho años** de vida del vehículo. Los clientes pueden elegir entre un **plan esencial**, que cubre el mantenimiento básico, y un **plan integral**, que incluye el costo de cualquier recambio necesario, exceptuando neumáticos.
Simultáneamente, Renault lanzará **My Program**, diseñado para recompensar a los clientes más leales. Este programa identifica a los usuarios en tres niveles: **eco**, **comfort** y **sport**, basándose en factores como la frecuencia de visitas al taller y el número de vehículos Renault que poseen. Los beneficios incluyen descuentos en servicios, atención prioritaria y acceso a eventos exclusivos.
Esta estrategia busca mejorar la fidelidad del cliente y contrarrestar el descontento habitual en servicios posventa, reconociendo que un cliente satisfecho es clave para la compra futura de vehículos. Con el lema «Más allá de la venta», Renault reafirma su compromiso con la satisfacción del cliente.
Lo que sigue será observar cómo estos nuevos servicios impactan en la experiencia del cliente y en la relación de los propietarios con la marca en los próximos meses.
