El Juzgado de Primera Instancia Número 1 de Segovia ha desestimado la demanda presentada por un segoviano que solicitaba el reembolso completo del importe abonado por su estancia en Disneyland París. El demandante argumentaba que no pudo disfrutar de varias atracciones ni de actividades típicas, como la firma de autógrafos de personajes, lo que consideraba un «incumplimiento contractual».
La demanda fue interpuesta el 4 de junio de 2023 contra la entidad Euro Disney Associes SAS, la cual respondió que no era la entidad contratante, ya que la relación contractual se había establecido con Euro Disney Vacances SAS. Además, la empresa alegó que las interrupciones en el funcionamiento de ciertas atracciones se limitaron a un solo día de los tres que duró la estancia del demandante, debido a una movilización social puntual.
Compensación ofrecida y resolución judicial
Euro Disney también señaló que había ofrecido al demandante una compensación «adecuada», que incluía invitaciones para una futura visita y el reembolso parcial de los pases Disney Premier Access por un valor de 240 euros, los cuales fueron rechazados. La empresa recordó que los términos y condiciones previos del contrato establecen que determinadas atracciones pueden estar cerradas temporalmente por mantenimiento o razones operativas, sin que esto implique un incumplimiento contractual.
En el fallo, al que ha tenido acceso Europa Press a través del departamento de prensa del Tribunal Superior de Justicia de Castilla y León, la juez dio la razón a la parte demandada al concluir que «no se ha acreditado un incumplimiento esencial del contrato que justifique el reembolso íntegro del precio». La sentencia menciona que «la interrupción de ciertas atracciones durante un solo día, en el contexto de una estancia de tres días, no puede considerarse una frustración del fin del contrato».
A pesar de comprender la frustración del demandante y su familia por las incidencias sufridas, el tribunal considera que la solicitud de reembolso total resulta desproporcionada en relación con las molestias experimentadas. La jurisprudencia establece que la compensación debe ser proporcional al perjuicio efectivamente causado, y en este caso, las medidas ofrecidas por la demandada son consideradas adecuadas y razonables.
Costas y posibilidad de apelación
Por este motivo, la juez desestimó la demanda e impuso las costas al demandante, quien tiene la opción de recurrir la sentencia ante la Audiencia Provincial de Segovia en un plazo de veinte días. Este caso pone de relieve las complejidades legales que pueden surgir en situaciones de insatisfacción del cliente en el ámbito del turismo y la importancia de comprender los términos contractuales al realizar reservas en destinos como Disneyland.
