Electro Depot, la cadena europea de comercio low cost, ha enfrentado numerosas quejas de clientes en España durante 2025, especialmente en su plataforma de compras online. A pesar de ofrecer precios competitivos en electrodomésticos y productos electrónicos, la experiencia de compra ha dejado mucho que desear para muchos usuarios. Las críticas se centran en problemas graves relacionados con el servicio postventa, entregas y garantías.
Reputación en línea y quejas frecuentes
Según la plataforma independiente Trustpilot, Electro Depot tiene una puntuación de apenas 1,9 sobre 5, donde más del 80% de las críticas son de una estrella. Los usuarios destacan problemas como la mala atención al cliente, los retrasos en las entregas y la recepción de productos dañados. Esto pone de manifiesto las inquietudes y los problemas que es fundamental considerar antes de realizar una compra en su aplicación.
Entre las quejas más comunes se encuentran:
- Retrasos y entregas fallidas: Muchos clientes se quejan de no recibir sus pedidos en las fechas prometidas, con algunos casos en que las entregas se registraron como «fallidas» sin haber llegado al domicilio.
- Daños en productos durante el transporte: Se han reportado televisores y electrodomésticos con golpes visibles o averías al llegar, y los clientes indican que la tienda no se hace responsable ni ofrece cambios o reembolsos.
- Servicio postventa ineficaz: Los usuarios mencionan esperas prolongadas sin respuesta, cobros injustificados y dificultades para contactar al servicio de atención vía teléfono o correo electrónico.
- Problemas con garantía: Algunos compradores aseguran que Electro Depot no asume la responsabilidad de los productos defectuosos, incluso dentro del período legal de garantía.
- Dificultades para comprar online: Ha habido casos documentados en los que los usuarios no pudieron completar sus pedidos y recibieron correos no deseados tras intentarlo.
A pesar de estas quejas, no existen constancias de sanciones públicas de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) contra Electro Depot S.L.U. por infracciones sobre privacidad, aunque se recomienda revisar siempre la política de privacidad antes de finalizar una compra.
Aspectos positivos de la tienda
A pesar de los problemas reportados, hay elementos que funcionan correctamente en Electro Depot. Su sitio web cuenta con un certificado SSL válido, lo que garantiza la seguridad de las transacciones, y acepta sistemas de pago seguros a través de entidades de crédito como Oney y Apple Pay. Además, la tienda es legítima y tiene presencia física en varias ciudades de España, como Madrid y Valencia.
Su sistema de reseñas permite a los clientes dejar opiniones tras 14 o 21 días, publicando automáticamente las valoraciones de «comprador verificado», lo que aporta un nivel de transparencia. A pesar de esto, el volumen de críticas negativas sobre la atención al cliente y la gestión de garantías plantea serias dudas sobre la fiabilidad de Electro Depot, especialmente para quienes buscan adquirir electrodomésticos o productos de mayor tamaño.
En conclusión, aunque Electro Depot presenta ciertas garantías técnicas, la acumulación de comentarios negativos sugiere que comprar en su tienda online puede implicar un alto riesgo.
