Ingesa ha puesto en marcha un servicio telefónico único para la solicitud de citas en los centros de salud de Melilla, comenzando este miércoles, 12 de febrero, a las 08:00 horas. Esta iniciativa tiene como finalidad asegurar que la ciudadanía pueda contactar fácilmente con cualquier centro de salud, al tiempo que se mejora la gestión de citas, reduciendo los tiempos de espera.
El nuevo sistema de atención telefónica funcionará a través del número 951 676 000. Durante la llamada, el usuario recibirá instrucciones para identificar el tipo de cita que necesita, así como el centro de salud correspondiente, siendo atendido finalmente por personal del equipo de admisión. Según ha informado Ingesa, este modelo busca optimizar la organización y la accesibilidad al sistema sanitario de Atención Primaria.
Además, el servicio incluirá una encuesta al finalizar la llamada, lo que permitirá a los usuarios evaluar la calidad de la atención recibida. Esta herramienta será clave para que el organismo sanitario pueda valorar el funcionamiento del servicio y realizar mejoras continuas.
El lanzamiento de este call-center se acompaña de una reorganización de las agendas de médicos y enfermería. Ingesa ha incrementado el número de citas disponibles en todos los formatos de acceso: teléfono, página web, aplicación móvil, correo electrónico y atención presencial. Actualmente, se están ofreciendo cada día un total de 1.716 citas médicas en los centros de salud de Melilla, de las cuales más del 85% se pueden acceder a través de distintos canales.
A estas cifras se suman más de 630 citas de enfermería diarias, lo que representa más de 2.300 consultas cada día en Atención Primaria para la población melillense. Estos datos no incluyen las citas de pediatría, odontología, unidades de apoyo ni atenciones domiciliarias.
Asimismo, se ha llevado a cabo una homogeneización de las agendas de enfermería en todos los centros de salud, lo que garantiza que la ciudadanía encontrará las mismas opciones independientemente del centro que elija. Desde Ingesa han señalado que estas acciones son parte del compromiso adquirido para agilizar la cita previa y mejorar la accesibilidad en los centros de salud de Melilla.
El organismo también ha hecho un llamado al uso responsable de los recursos sanitarios, ya que, según los datos proporcionados, se pierden 120 citas diarias debido a la incomparecencia de pacientes que no asisten ni cancelan su cita. Esta situación implica una pérdida de tiempo asistencial que podría ser utilizado por otros usuarios. Por ello, se solicita a la ciudadanía que informe cuando no pueda acudir a una cita concertada, para liberar ese espacio para otra persona.
