La empresa Drimer ha dado un paso decisivo en la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector turístico, y no se limita a mejorar la experiencia del usuario. Su propuesta abarca la optimización de toda la cadena de valor que incluye proveedores, logística, cotizaciones, comunicaciones y operaciones de back office. Este enfoque integral promete no solo aumentar la eficiencia de las agencias de viaje, sino también redefinir su competitividad frente a las plataformas digitales.
La necesidad de esta transformación es evidente. La industria turística ha experimentado cambios significativos en los últimos años, con consumidores que demandan experiencias más personalizadas y tiempos de respuesta casi inmediatos. Según un informe de McKinsey & Company, las empresas que integran IA en múltiples etapas de su cadena operativa pueden mejorar su productividad hasta en un 25%. Además, se estima que el mercado global de IA en turismo crecerá un 20% anual hasta 2030, impulsado por la automatización de procesos y la gestión predictiva.
Una transformación estratégica en el turismo
Drimer no está interesada en implementaciones parciales; su misión es llevar la IA a todos los eslabones del viaje, desde la digitalización de proveedores hasta la automatización de la construcción de itinerarios personalizados. Esto implica que las agencias modernas no solo se limitan a vender viajes, sino que gestionan un conjunto complejo de servicios que requieren coordinación y agilidad.
La integración de IA en esta cadena de valor supone varios beneficios. En primer lugar, digitalizar a los proveedores permite que estos funcionen automáticamente con tarifas actualizadas en tiempo real. En segundo lugar, la automatización de la creación de itinerarios ajustados a las preferencias del cliente se realiza en cuestión de segundos. Además, se garantiza un control automático de las comunicaciones post-reserva, lo cual elimina la necesidad de intervención manual y reduce el riesgo de errores.
La optimización logística también es clave, permitiendo gestionar traslados, tiempos de conexión y sincronización entre actividades y transporte. Por último, el análisis predictivo permite ajustes dinámicos que ayudan a prever cancelaciones y optimizar precios en función de datos en tiempo real. Con cada uno de estos pasos potenciados por IA, las agencias dejan de ser meras intermediarias y se convierten en gestores tecnológicos de experiencias completas.
“La verdadera revolución no está en que el cliente reciba una buena propuesta, sino en que esa propuesta se monte sin fricciones gracias a una cadena automatizada”, afirma Carlos Sáez, fundador y CEO de Drimer.
Desde su lanzamiento, Drimer ha implementado versiones de esta integración en agencias piloto, logrando reducir tiempos operativos hasta un 85% en ciertas tareas críticas, como las confirmaciones de proveedores, y mejorando los márgenes netos entre un 5% y un 10%.
Perspectivas para el futuro del turismo en España
La inversión global en tecnologías de automatización para el turismo superó en 2024 los 2,5 mil millones de dólares, con Europa liderando esta adopción. Un estudio de Euromonitor proyecta que las soluciones de IA podrían ahorrar hasta 15 mil millones de dólares anuales en costos operativos en el sector turístico hacia 2030. En España, se estima que solo un 15% de las agencias han avanzado más allá de una digitalización superficial, y apenas un 3% integran procesos con IA. Aquellas que ya han adoptado sistemas completos reportan una reducción de errores de hasta el 70% en confirmaciones manuales, según estudios internos del sector.
Esta visión de Drimer representa una apuesta estratégica en el sector turístico español. La integración de la IA no solo permite diferenciarse frente a plataformas digitales, sino que también ofrece eficiencia y ahorro real. Además, la escalabilidad que proporciona este sistema facilita que una agencia crezca sin necesidad de multiplicar su personal administrativo, y la IA predictiva ayuda a mitigar riesgos anticipando cancelaciones y ajustando precios antes de que los imprevistos impacten en la operación.
España, con su peso en el turismo global, tiene una oportunidad clave. Incorporar la Inteligencia Artificial de forma integral en las agencias asegura que el valor del turismo no solo permanezca en manos de grandes plataformas, sino que circule hacia quienes poseen conocimiento local, experiencia y vocación personalizada. Drimer pretende que las agencias españolas no solo usen la IA como herramienta de marketing, sino como la infraestructura nerviosa de su operación.
